Liebe Katzenliebhaber,

bei Lieblingsmiez legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Produkte für Ihre Samtpfoten, sondern auch auf einen transparenten und kundenfreundlichen Versand- und Rückgabeservice. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Liefer- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang der Zahlung.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Verfügbar für Bestellungen über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Allgemeine Bedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns über eine Rückgabe oder einen Umtausch zu informieren.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete oder angebrochene Nassfutter-Packungen (Kategorie: Nassfutter)
  • Geöffnete Trockenfutter-Packungen (Kategorie: Trockenfutter)
  • Hygieneartikel aus der Kategorie Hygiene & Pflege, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, muss die Ware:

  • Unbenutzt sein
  • In der Originalverpackung mit allen Etiketten
  • Mit dem Kaufbeleg versehen sein
  • In einem verkaufsfähigen Zustand sein

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]“
  • Inhalt:
    • Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch gegen bestimmtes Produkt)

Schritt 2: Rücksendung

Nach unserer Bestätigung erhalten Sie von uns:

  • Eine Rücksendeanleitung
  • Bei Umtausch: Informationen zum gewünschten Ersatzartikel

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an:

Lieblingsmiez Retouren
Bischofstraße 10
51777 Mülheim, Deutschland

Schritt 3: Bearbeitung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir:

  • Bei Rückgabe: Die Erstattung einleiten
  • Bei Umtausch: Den neuen Artikel versenden

Erstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  • Wir versenden den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung
  • Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]
  • Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels bei
  • Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung anbieten

Unser Versprechen: Wir behandeln jede Rückgabe oder jeden Umtausch mit derselben Sorgfalt, die wir auch für das Wohlbefinden Ihrer Katzen aufbringen. Unser Team steht Ihnen für Fragen jederzeit zur Verfügung.

Ihr Lieblingsmiez-Team

„Weil Ihre Katze das Beste verdient – vom Futter bis zum Kundenservice!“