Liebe Katzenliebhaber,

bei Lieblingsmiez legen wir nicht nur Wert auf hochwertige Produkte für Ihre Samtpfoten, sondern auch auf einen exzellenten Kundenservice. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, ab Erhalt der Ware, um uns Ihre Rückgabe oder Umtausch zu melden.

Rückgabebedingungen

Damit wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch bearbeiten können, bitten wir Sie Folgendes zu beachten:

  • Die Ware muss unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Der Kaufbeleg muss beigelegt werden
  • Die Ware muss in einem verkaufsfähigen Zustand sein

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete oder angebrochene Nassfutter-Packungen
  • Geöffnete Trockenfutter-Packungen
  • Hygieneartikel aus der Kategorie Hygiene & Pflege, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde

Diese Regelung dient dem Schutz aller unserer Kunden und ihrer Katzen.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:
– Bestellnummer
– Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
– Grund für die Rückgabe/Umtausch
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch gegen bestimmtes Produkt)

Schritt 2: Rücksendung

Nach unserer Bestätigung erhalten Sie von uns:

  • Eine Rücksendeanleitung
  • Bei Umtausch: Informationen zum gewünschten Ersatzartikel

Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an:

Lieblingsmiez Retouren
Bischofstraße 10
51777 Mülheim, Deutschland

Schritt 3: Bearbeitung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir:

  • Bei Rückgabe: Die Erstattung einleiten
  • Bei Umtausch: Den neuen Artikel versenden

Erstattungen

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

  • Wir versenden den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben
  • Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung
  • Die Versandkosten für den neuen Artikel übernehmen wir

Beschädigte oder fehlerhafte Ware

Sollten Sie beschädigte oder fehlerhafte Ware erhalten haben:

  1. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]
  2. Fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels bei
  3. Wir werden Ihnen umgehend einen Ersatz zusenden oder eine Rückerstattung anbieten

Unser Versprechen: Wir behandeln jede Rückgabe oder jeden Umtausch mit derselben Sorgfalt, die wir auch für das Wohlbefinden Ihrer Katzen aufbringen. Unser Team steht Ihnen für Fragen jederzeit zur Verfügung.

Ihr Lieblingsmiez-Team
„Weil Ihre Katze das Beste verdient – vom Futter bis zum Kundenservice!“